Глобальная интеграция услуг: Bewell создает на зарубежном рынке специализированную систему послепродажного обслуживания и поставок. Основное содержание
Благодаря постоянному углублению глобальной осведомленности о безопасности путешествий младенцев и детей и всестороннему совершенствованию отраслевых правил китайские детские сиденья вступают в новый этап, развиваясь от «экспорта продукции» к «выращиванию брендов и услуг». Являясь ведущим внешнеторговым производственным предприятием, активно работающим в сфере обеспечения безопасности детей в путешествиях, компания Ningbo Bewell Baby Products Manufacturing Co., Ltd. (далее именуемая «Bewell») всегда придерживается бизнес-философии «качество прежде всего, репутация превыше всего, разумная цена и внимательное обслуживание».
Благодаря сильным возможностям исследований и разработок и строгому соблюдениюECE R129 (размер i)стандартам качества, продукция Bewell не только заслужила отличную репутацию на основных рынках, таких как Европейский Союз, Ближний Восток и Юго-Восточная Азия, но также завоевала высокий авторитет бренда в международной торговой сети. Однако в условиях жесткой конкуренции на мировом рынке отличное качество продукции является лишь «первым ключом» для выхода на зарубежные рынки, а систематические, локализованные и гибкие гарантии обслуживания являются «балластным камнем» для установления долгосрочного доверия и устойчивой бизнес-экосистемы за рубежом. Чтобы полностью расширить возможности глобальных авторизованных дистрибьюторов и защитить законные права и интересы конечных потребителей, Bewell официально объявляет о полном содействии обновлению и созданию специальной системы послепродажного обслуживания и поставок для зарубежных рынков, официально запуская глобальную стратегию интеграции услуг, которая сочетает в себе «оригинальный заводской механизм поставок, каналы поставки запасных частей, правила гарантии на продукцию, гибкие процессы послепродажного обслуживания, техническую поддержку и многомерную политику расширения прав и возможностей». Эта инициатива направлена на выполнение твердого обязательства перед глобальными партнерами по «продукции, поступающей за границу, синхронизированное обслуживание» с использованием систематического механизма для устранения проблем для зарубежных дистрибьюторов, розничных продавцов и конечных пользователей.
1. Сильная поддержка: оригинальный заводской механизм поставок и гибкие каналы поставок запасных частей. В трансграничной торговле стабильность цикла поставок и устойчивость цепочки поставок к рискам напрямую определяют выживание и развитие зарубежных дистрибьюторов.
Компания Bewell, используя накопленный за многие годы промышленный потенциал и гибкие производственные возможности во всей отраслевой цепочке, построила высококлассную, высокоустойчивую «зеленую артерию поставок» для зарубежных авторизованных дистрибьюторов.
1. Гибкие каналы поставок запасных частей: создание глобальной, визуализированной системы «микроциркуляции» запасных частей. В течение цикла использования детских сидений безопасности (некоторые продукты серии роста можно использовать до 12 лет, например, сиденья для всех возрастов от 0 до 12 лет), запасные части, такие как текстильные чехлы, металлические пряжки, солнцезащитные козырьки, разъемы ISOFIX и демпфирующие втулки механизма вращения, могут подвергаться естественному износу и старению. Bewell стала пионером в гибком «зеленом канале» поставок запасных частей специально для зарубежных авторизованных дистрибьюторов. Стратегический страховой запас запасных частей: Bavier создал «специальный послепродажный запас основных запасных частей» в штаб-квартире и ключевых зарубежных складских центрах. В инвентарь входят пряжки, регуляторы лямок, пластиковые защитные кожухи, направляющие втулки ISOFIX, кронштейны для фонаря, подушки из пены с эффектом памяти и различные другие аксессуары. Цифровая платформа закупок запасных частей. Дистрибьюторы могут использовать специальный B2B-портал заявок на запасные части Bewell для быстрого просмотра соответствующих изображений в разобранном виде и кодов деталей на основе уникального кода отслеживания безопасности продукта, что позволяет в один клик организовать заказ и поставку самообслуживания. Ускоренная логистика и специальная поддержка грузовых перевозок: для оптовых ежедневных запасных частей Bevier бесплатно передаст их исходному заводу в согласованном соотношении (например, каждая партия включает от 1% до 2% ключевых запасных частей и основных расходных материалов) при доставке из обычных контейнеров; Для неотложных потребностей послепродажного обслуживания Bevier открыл «зеленый канал» прямой доставки, используя ведущие мировые курьерские службы логистики, такие как DHL, FedEx и UPS, доставляя детали в магазины зарубежных дилеров или в сервисные центры всего за 3-5 рабочих дней, полностью решая болезненную точку традиционной модели экспорта за границу, связанную с «мелкими деталями, требующими полугодового ожидания». 2. Обязательства по контракту: правила гарантии качества продукции за рубежом, процесс координации послепродажного обслуживания и техническое обслуживание. Кресла безопасности являются защитными устройствами для жизни младенцев и детей, а обеспечение выполнения «контракта на качество» является основой системы послепродажного обслуживания Bewell.
Компания разработала ряд зарубежных правил обеспечения качества и стандартов обслуживания, которые сочетают в себе строгость, инклюзивность и своевременность, сочетая международную практику с правилами защиты прав потребителей в зарубежных странах.
1. Стандартная гарантийная политика на зарубежную продукцию: Bewell предоставляет всеобъемлющий и четкий гарантийный договор на каждое детское сиденье и детский коврик, которые она производит, перед отправкой с завода. Гарантийный период: с даты отгрузки компания Bevier предоставляет глобальную ограниченную гарантию качества сроком до 2–3 лет на продукцию, продаваемую через авторизованные зарубежные каналы (конкретный срок гарантии зависит от модели продукта и контракта с регионом продаж; например, на серию 0–12Y core среднего и высокого класса, оснащенную интерфейсами ISOFIX и вращающимся основанием, предоставляется заводская гарантия сроком на 3 года). Покрытие: Гарантия распространяется на структурные дефекты кресла, вызванные производственным процессом или дефектами нетехногенных материалов, такие как: растрескивание или серьезная деформация основания или основной пластиковой оболочки корпуса кресла из-за невнешнего воздействия; вышел из строя телескопический механизм фиксации ISOFIX и регулятор блокировки Top Tether; Выход из строя механических телескопических замков и оконных механизмов сигнализаторов опор фурнитуры; Выход из строя пятиточечной пряжки или язычка пятиточечного ремня безопасности; Нечеловеческое заикание и нарушение вращения вращающейся на 360° базы; Производственные дефекты, такие как огнестойкая ткань и нескользящая ткань плечевых ремней, могут стать причиной поломки или местных беспорядков.
2. Процесс цифрового послепродажного подключения: упрощенные операции и круглосуточное соблюдение сроков
Чтобы устранить распространенные проблемы в трансграничном послепродажном обслуживании, такие как разница во времени, длительное общение и громоздкие споры, BeWeier внедрила «четырехэтапный замкнутый процесс» послепродажного заказа на работу:
[Дилер сканирует код для создания онлайн-заказа] -> [Удаленная оценка центра послепродажного обслуживания] -> [Обеспечивает быстрое решение по обработке] -> [Отправка деталей/компенсаций и отслеживание архива]
Упрощенное сканирование и онлайн-заказ. Когда зарубежные дилеры получают отзывы клиентов, им не нужно заполнять сложные бумажные формы на английском языке. Им нужно только войти в эксклюзивную дилерскую систему BeWeier и отсканировать штрих-код для отслеживания защиты от подделок на нижней части корпуса сиденья безопасности. Система может автоматически идентифицировать конкретную производственную партию продукта, номер партии использованных гранул для литья под давлением, партию тканевого чехла, дату производства и номер экспортного контейнера, обеспечивая «точную отслеживаемость».
Аудиовизуальные мультимедийные доказательства: дилерам достаточно снять 10-20-секундное видео с демонстрацией неисправности или 2-3 четких фотографии и отправить их вместе с кратким описанием неисправности через серверную часть.
Реагирование на принятие решений в течение 24/48 часов (SLA): инженеры послепродажного обслуживания и группа по соблюдению нормативных требований в штаб-квартире BeWeier в Китае обязуются:
- Полная приемка заказа системы и первичная техническая оценка в течение 24 часов;
- Предоставьте зарубежным дилерам четкие инструкции по послепродажному обслуживанию в течение 48 часов (включая, помимо прочего: а. доставку соответствующих запасных частей; б. вычет компенсации из оплаты следующего заказа контейнера; в. прямую бесплатную замену всего кресла в случае основных структурных дефектов).
Накопление данных и анализ проектирования: каждое определение и замена деталей в заказе на послепродажное обслуживание автоматически записываются в базу данных по улучшению качества BeWeier, а центр исследований и разработок ежемесячно проводит инженерные анализы, чтобы обеспечить динамическое улучшение заводского качества.
3. Многосторонняя служба удаленной послепродажной технической поддержки.
Помимо физической замены компонентов оборудования, BeWeier также создала «Зарубежную группу технической поддержки», возглавляемую старшими инженерами по исследованиям и разработкам, для предоставления многоуровневых удаленных технических услуг:
Многоязычная библиотека технических руководств: предоставляет партнерам подробные схемы структурного анализа и руководства по демонтажу, сборке и техническому обслуживанию компонентов.
III. Deep Empowerment: комплексная система поддержки, предоставляемая брендом зарубежным партнерам
В условиях глобальной коммерческой конкуренции просто поставлять продукцию зарубежным партнерам недостаточно. Bevel не только позиционирует себя как «эксперта по производству детских автокресел», но и стремится стать сильным «партнером бизнес-экосистемы» для зарубежных дистрибьюторов. Благодаря всесторонней поддержке в обучении, материалах и технологиях он глубоко помогает зарубежным партнерам в преодолении препятствий, связанных с «трафиком, каналами и конверсией».
1. Комплексная поддержка профессионального обучения.
Bevel регулярно проводит непрерывное многоуровневое обучение зарубежных дистрибьюторов, гидов супермаркетов и консультантов по продажам в агентствах:
Обучение соблюдению международных стандартов и нормативных стандартов. Из-за высоких требований к защите от боковых ударов, классификации по высоте и обязательной установке ISOFIX европейский стандарт ECE R129 (i-Size) предусматривает относительно высокий профессиональный порог. Инженеры по соблюдению требований Bevel предоставляют зарубежным командам продаж углубленный анализ нормативных требований, помогая им отвечать на различные запросы потребителей, используя самые профессиональные научные данные и точную терминологию, превращая, таким образом, консультантов по продажам в доверенных «консультантов по соблюдению требований безопасности путешествий для детей» для родителей.
Обучение разборке продукта и текущему техническому обслуживанию: с помощью видеозаписей высокого разрешения и живого обучения демонстрируются все процессы, включая методы крепления ISOFIX для задних сидений автомобиля, трехточечную регулировку ремня безопасности, пятнадцатиуровневую регулировку высоты подголовника и пятиточечную регулировку натяжения пряжки ремня безопасности.
Обучение послепродажному контролю качества и диагностике рисков: обучение обслуживающего персонала и технического персонала на зарубежных партнерских площадках тому, как быстро диагностировать рабочее состояние продукта (например, проверка и регулярное устранение проблем с залипанием поворотного основания или замятием пряжек), что значительно снижает процент возвратов, вызванных неправильным использованием.
2. Расширенная настройка и расширение возможностей OEM/ODM
Как фабрика с более чем 10-летним опытом зарубежного производства, Bevel хорошо разбирается в различных характеристиках таких рынков, как Ближний Восток (предпочтение огнестойким и термостойким тканям, складные большие солнцезащитные козырьки), Европа (стремление к чрезвычайно строгим показателям бокового удара и химической безопасности ECE R129) и Юго-Восточная Азия (предпочтение портативным, экономичным дополнительным сиденьям).
Совместные исследования и разработки: инженерный центр Bevel постоянно обменивается чертежами CAD-моделирования и концептуальными 3D-рендерингами, поддерживая бесперебойное онлайн-сотрудничество между местными и зарубежными специалистами по исследованиям и разработкам, позволяя зарубежным партнерам участвовать в разработке индивидуальных продуктов (OEM/ODM).
Обмен данными краш-тестов: на этапе исследований и разработок перед выходом на рынок компания Bevel предоставляет ключевым зарубежным клиентам незарезервированные лабораторные динамические формы сигналов при столкновении, динамическое ускорение головы манекена и другие отчеты о технических испытаниях (отчеты о краш-тестах), помогая им заявить о безопасности на своих местных рынках и подтвердить авторитет бренда.
Модульная настройка внешнего вида и материалов: поддерживает индивидуальное производство таких материалов, как тканевые цветные блоки, вышитые логотипы, экологически чистые ткани из бамбукового волокна и воздухопроницаемая 3D-сетка Flyknit для конкретных зарубежных рынков, помогая партнерам создавать высокодифференцированную конкурентоспособность на местных рынках.
IV. «Продукт становится глобальным, услуги синхронизированы»: соблюдение основных стандартов безопасности путешествий, обеспечение комплексной защиты конечных потребителей
Суть детского сиденья заключается в том, чтобы служить защитным средством, спасающим детские жизни в случае внезапного столкновения или опрокидывания транспортного средства, не оставляя места даже вероятностному сбою. Бьюэлл всегда считал, что простая погрузка контейнеров на грузовые суда не является истинным успехом в глобализации продукции; только когда родители, покупающие детские сиденья Bewell в любой точке мира, смогут легко и правильно их установить, получив максимальную защиту безопасности на заводском уровне и немедленную сервисную поддержку, это можно считать настоящей победой в «глобализации брендов».
Таким образом, Bewell решительно реализует глобальную концепцию обслуживания, согласно которой «где бы ни продавался продукт, последует обслуживание на уровне завода».
Заключение
В условиях новых норм глобальной торговли интеграционная способность цепочки поставок и гибкость обеспечения обслуживания стали важными показателями конкурентоспособности компании на международном рынке. Компания Ningbo Bewell Baby Products Manufacturing Co., Ltd. успешно превратилась из «производителя высококачественных сидений безопасности» в «глобального комплексного поставщика услуг по обеспечению безопасности путешествий детей», создав глобальную интегрированную систему послепродажного обслуживания и обеспечения поставок, включающую «прямые поставки с завода, быстрые поставки запасных частей, систематическое обеспечение качества, цифровые процессы послепродажного обслуживания, расширение профессиональных возможностей и техническую поддержку исследований и разработок».
Заглядывая в будущее, Bewell продолжит работать рука об руку с мировыми авторизованными дистрибьюторами, сетевыми супермаркетами и партнерами-импортерами, чтобы проложить путь к безопасным путешествиям миллионов детей по всему миру, предоставляя глобальные услуги, которые будут теплее, быстрее и профессиональнее на основе тщательного мастерства изготовления продукции.
